中行e超市推出“三个一秒钟”快餐式或慢餐式服务(转载)

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　　中行e超市推出“三个一秒钟”快餐式或慢餐式服务
　　上饶市中行一般空白凭证室e超市批发业务推出网购金融商品（凭证）“三个一秒钟”“最快”快餐式或非网购慢餐式服务。
　　对于消费量最大的金融商品（凭证）011个交易单（个人业务交易单），因为被安放在仓库内门口靠近处，被采购外运时，仅需丢在仓库外门口靠近处即可；仅需“三个一秒钟”，总耗时间叁秒钟就采购完工；即“点菜一秒钟”、“上菜一秒钟”、“包菜一秒钟”、包括现场选准、运货、（采购人）签名（在电子版纸质清单上确认）。2014年1月22日，万年县六0大道支行采购011个交易单2箱（左右手各提货1箱），仅需叁秒钟采购完成，采购人韩氏签名确认。对于多品种批量网购、可在电子版纸质采购清单上签字的（内部）客户，可提供每个品种单件20秒钟“较快”快餐式服务（来与回走路各10秒钟）；2014年1月22日，万年县支行营业部采购壹拾个品种壹拾陆箱零陆本，共花费时间叁分钟（9:02至9:05）、韩氏签名并根据手机计时器在纸质清单上记载了具体起讫时间；在180秒钟内采购完10种商品（凭证），平均每品种耗时18秒钟，每个品种来与回各约10秒钟；这是在单人搬运货物时所作的记时服务；如果双人同时运货，用时更短、则更快完工；万年县该批次购货清单是：001个开户表2箱；010本币汇款2箱；011个交易单4箱；012转进账单2箱；014结算申请2箱；036智能通表2本；057速汇收款2本；091短信协议2本；102TY02（2箱）；104TY04（2箱）。
　　网购金融商品（凭证）电子化e清单(纸质模版3)
　　客户户名：10016万年支行       采购日期：2014年02月 22日
　　凭证代码
　　N 凭证简称 一般空白凭证名称（略） 数量
　　（箱或本）
　　001 个开户表 2箱
　　003 个变更表 2箱
　　004 个挂失书 1箱
　　010 本币汇款 2箱
　　011 个交易单 3箱
　　012 转进账单 2箱
　　033 现金缴款 3箱
　　091 短信协议 10本
　　101 TY01 1箱
　　102 TY02 2箱
　　104 TY04 2箱
　　合计：贰拾箱壹拾本。采购人：彭氏。制表人：韩氏。发货人：刘氏。时间：14:47至14:50。
　　客户和服务员“唱收唱付”应答成交商品（凭证）
　　上饶市中行一般空白凭证室e超市推出非网购慢餐式服务，内部客户即时手工填写采购清单，平均每品种采购耗时共壹分钟（主要是写字时间最长）。
　　2014年3月4日，上饶县惟义路支行共采购10个品种10箱零10本；10:51至11:00，共耗时9分钟；谢氏在采购清单上手写记录是：001个开户表1箱；004个挂失书1箱；010本币汇款1箱；011个交易单2箱；012转进账单1箱；033现金缴款1箱；072单位签表5本；102TY02（2箱）；139对账协议5本；另外，个确认单1箱；由于运货走路时间快于写字时间，单人运货时，超市服务员（边点菜）边运货，在（内部）客户写字时间前已运货完毕。（内部）客户写字时间与超市服务员运货时间同时进行，运货单品种单件时，平均来与回走路时间仅需各10秒钟共20秒钟结束；手工填写采购清单，每个品种写字时间平均约1分钟（60秒内）；客户边填写菜单，服务员边运货，每个品种总耗时也是平均约1分钟（60秒内完工）；显然，内部客户在手工填写完采购清单前，超市服务员已经将被选购的货物早已经运送完工；手工写字时间慢于运货走路时间。
　　该超市实行了货物“唱收唱付”法：即客户喊出“商品（凭证）代码”（欲收购该品种），服务员应答与代码相匹配的“商品（凭证）简称”（欲付出该品种），一唱一和；客户谢氏边写边喊“011”2箱；刘氏应答“个交易单”2箱，刘氏在3秒钟内已将该（大宗）品种运送完毕，即“点菜”、“上菜”、“包菜”各1秒钟共3秒钟成交商品（凭证）。这也是单人运货，如果双人运货，更快完工；如果双人分别同时手写采购清单，单人运货，照样每品种单件平均一分钟内完成，因为单人运2次货物平均约40秒钟，仍然在平均一分钟内完成，运货时间仍然快于双人填写采购清单时间。
　　客户手工填写采购清单是关键工序。以时间起讫点分别作为直线线段的两个端点，以10秒钟作为一个线段单位（1cm），平均来与回走路共20秒钟作为二个线段单位（2cm），60秒钟（平均一分钟写完一个品种）作为六个线段单位（6cm）。客户写字时间与服务员运货时间同时进行，起点相同且共同的时间线段重叠，但终点不同，服务员运货的时间终点更早（线路总长更短）；内部客户写字的时间终点更晚（线段总长更长）。示图：
　　图a：—— t服（=n×10秒=2×10秒=20秒）
　　图b：—————— T客（=n×10秒= 6×10秒=60秒）
　　图C：—————— Tt总=60秒（+20秒-20秒）.
　　八组商品信息化工具、77千字超市系统论论文
　　商品（凭证）代码N号最简单化、服务客户几秒钟选定N号商品
　　上饶市中行e超市（模拟营业厅）对外客户零售（金融商品）凭证，客户1秒钟选定凭证，百选百中；推出了客户“等待时间趋零秒”“趋零差错”服务。对内客户批发（金融商品）凭证，推出“三个一秒钟”快餐式服务。技术和管理双轮驱动，助推了中行金融商品（凭证）营销工作。
　　中行e超市创办人刘氏以商品（凭证）信息化工具作为科学技术及国际互联网技术的物质化载体；同时刘氏撰写e超市系统论营销论文及案例77千字作管理及金融管理的文字化介质；技术和管理相结合，共同构建起中国银行企业文化亮丽的一道风景。中行e超市技术性工具有：零售（商品凭证）“书架”与“样品”（凭证）及单商品（凭证）标签“目录条”N；总目录玻璃“黑板”及“目录表”全表和宣传窗；“手机”与（中行）“短信”菜单（“目录简表”）；电子版“目录”表与纸质“点
　　菜单”（文件夹式“目录”表）；分区指示牌（各十个“目录条片断”）与（单品种）座位牌“N”号；（微超市）壹本书本式金融商品（单份凭证）“百货集”及（微超市）壹本书本式客户凭证书写“范例集”；客户“写字台”及网购商品（凭证）e清单（电子版纸质件模板）；物流码头（进出口指示）牌与拨浪鼓、金属哨OK工具等共八组十九种工具。刘氏营销论文已在总行发表并且在国际互联网上转载，“百度一下”就可阅读；输入“上饶市中行e超市刘平论文（照片组）”，“综合搜索”一下等也可在互联网上查阅到电子版文章。
　　N种（200种）商品（凭证）、浓缩成公式N、字母代表数（自然数前可补齐零、共三位代码）、（金融）商品（凭证）代码N使复杂化的商品超市最简单化；服务客户几秒钟选定N号商品（凭证）。当N=1时，001代表“个开户表”；当N=11时，011代表“个交易单”；同理，“借款借据”则是100，N=100；“查库登记”则是200，N=200；各个三位数商品代码分别与四个汉字简称相匹配；商品代码是商品的最简名称；商品代码与相应的商品名称保持相对的稳定性、较长时间不会改变，保持商品名称数字化命名法的连续性。中行e超市商品代码叫号（叫N号）服务、在节省时间的同时，提高了准确性；否则，没有坚持商品叫号服务，在浪费时间的同时，客户自身差错不断、易造成混乱，在实际工作中的案例不少。
　　技术和管理相结合助推中行金融商品（凭证）营销工作
　　技术[Technology；Art；skill；Technique]，是人类为实现社会需要而创造发展起来的手段、方法和技能的总和；包括技术人才、技术设备和技术资料；技术是为某一目的共同协作组成的各种工具和规则体系；具有多元性、社会性、目标性。上饶市中行e超市技术性工具的设计、制造、发明是知识、经验的物质化；使可供应用的互联网信息技术和金融商品（凭证）知识的理想变成中行的现实。管理[Management、Manage]，是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程；管理就是指挥他人能用做好的办法去工作；管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出实现既定的目标，或者以现有的资源实现最大的目标；管理的基本原则是：用力少，见功多，以越少的资源或时间投入、耗费，取得越大的功业、效果；管理的意义，在于更有效地开展活动，改善工作，更有效地满足客户需要，提高效果、效率、效益。技术是工具，管理是对工具的运用。技术与管理，是经济腾飞的两个翅膀，相辅相成。
　　壹本“书本式”（阅读）搜索（勾选）e超市目录（六）
　　73、向人行及时上解资金、以提高经济效益为导向促进中行业务发展、上饶中行金融商品（凭证）超市主动服务效果好。74、节约纸张增加中行效益。75、中行e超市推出“三个一秒钟”快餐式或慢餐式服务。76、客户和服务员“唱收唱付”应答成交商品（凭证）。77、八组商品信息化工具、77千字超市系统论论文、商品（凭证）代码N号最简单化、服务客户几秒钟选定N号商品。78、技术和管理相结合助推中行金融商品（凭证）营销工作。(刘京、郑饶贞)
   
   
   
   
   
   
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